Gemeenten besparen tijd, verhogen de kwaliteit van dienstverlening en verbeteren het klantcontact dankzij een nieuwe koppeling tussen Report X en de Suite voor Sociaal Domein.
Montr en Centric hebben sinds begin 2025 de krachten gebundeld in een samenwerking die gemeentelijke dienstverlening in het sociaal domein structureel verbetert. Door een directe integratie tussen de Montr rapportage-app (Report X) en de veelgebruikte Suite voor Sociaal Domein van Centric, wordt de dagelijkse praktijk van Wmo-consulenten, klantmanagers en andere gemeentelijke professionals merkbaar efficiënter.
Efficiënter werken aan de keukentafel
De nieuwe koppeling zorgt ervoor dat medewerkers tijdens een huisbezoek met één druk op de knop alle relevante gegevens uit de Centric Suite kunnen ophalen. Denk hierbij aan cliëntinformatie, indicatiehistorie en actuele aanvragen. Na het afronden van het gesprek kunnen de gegevens die in Report X zijn vastgelegd, direct worden teruggestuurd naar de Suite, zodat de verslaglegging en verwerking naadloos doorlopen.
Deze integratie levert een flinke tijdsbesparing op in het aanvraagproces, met name bij Wmo-aanvragen en herindicaties. Gemeenten die al met de oplossing werken, zien doorlooptijden met weken verkorten – een enorme winst voor zowel medewerkers als inwoners.
Reacties uit de praktijk: snel, helder en doeltreffend
De koppeling wordt inmiddels dagelijkse op de gemeentelijke werkvloer ingezet en de eerste reacties zijn ronduit positief. Gemeenteambtenaren ervaren meer overzicht, minder administratieve handelingen en een hogere kwaliteit van vastlegging. Vooral het feit dat informatie niet meer handmatig hoeft te worden overgenomen tussen systemen wordt als groot voordeel genoemd.
Daarnaast draagt de samenwerking bij aan een meer mensgerichte benadering van het keukentafelgesprek. Doordat de techniek ondersteunt in plaats van belemmert, ontstaat er meer ruimte voor het gesprek met de inwoner. Juist door deze integratie is er meer tijd voor echt contact.
Tijdens het huisbezoek wordt gewoon gestart met een eerste kennismaking zonder pen of papier, maar ook zonder digitaal device. Pas in tweede instantie komt de verslaglegging aan bod en dat kan men nu zeer efficient doorlopen.
Het is zelfs mogelijk om de bevindingen direct in te spreken waarbij de app er vervolgens goed lopende zinnen van maakt. En waar nodig is er ook een vertaalfunctionaliteit beschikbaar zodat burgers die de Nederlandse taal minder goed machtig zijn ook goed geholpen kunnen worden.
De kracht van samenwerking: backoffice en keukentafel verenigd
Deze samenwerking laat zien hoe twee gespecialiseerde systemen elkaar kunnen versterken. Waar de Suite voor Sociaal Domein van Centric al jarenlang geldt als de ruggengraat van gemeentelijke processen, zorgt Report X juist aan de voorkant voor snelheid, gebruiksgemak en kwaliteit in het contactmoment.
De combinatie resulteert in een gestroomlijnde workflow: van gegevensopvraag tot verslaglegging en terugkoppeling naar het gemeentelijke systeem. Bovendien gebeurt dit alles vanzelfsprekend volledig veilig en privacy compliant, in lijn met de geldende wet- en regelgeving.
Consulent en burger staan centraal
Montr en Centric blijven investeren in verdere optimalisatie van deze integratie. De ervaringen van gemeenten worden actief meegenomen om de koppeling nóg slimmer te maken, bijvoorbeeld met geautomatiseerde controles, slimme sjablonen en integraties met aanvullende bronnen.
Het gezamenlijke doel: gemeenteprofessionals optimaal ondersteunen bij hun werk in het sociaal domein, zodat zij meer tijd en aandacht hebben voor de mensen die hen nodig hebben.
Nieuwsgierig? Bekijk ook de ‘solutions pagina’ op de Centric website.
Veel drempels om op digitale wijze contact te onderhouden met klanten, burgers en cliënten zijn het afgelopen jaar geslecht. Montr helpt organisaties om het klant contact op digitale wijze te versterken.
Maandagochtend 18 januari verscheen er een aardig artikel in dagblad Trouw over de ‘zelfinspectie’ app van Montr. De kop van het artikel was wellicht wat smeuïg…
Maar de journalist schetste een goed beschreven en helder dilemma: https://www.trouw.nl/economie/de-zelfinspectie-app-zorgt-voor-empathischere-handhaving-of-meer-ontmenselijking~b1ecaf09/
Hoe zorg je bij een steeds verdere digitalisering van het contact dat de menselijk maat gewaarborgd blijft?
Steeds meer gemeenten en andere overheidsorganisaties willen het contact met burgers intensiveren. Geen gekke ontwikkeling, maar ook lastig want van overheden als gemeenten wordt steeds meer verwacht terwijl budgetten onder druk staan. Dat is een ontwikkeling die al langer speelt en waar Montr samen met ondermeer de GR IJsselgemeenten een oplossing voor heeft ontwikkeld waardoor het contact tussen burger en gemeente op een efficiënte wijze verbeterd wordt.
Burgers reageren er positief op, en het is een serieuze impuls voor de dienstverlening en efficiency: waar eerst twee medewerkers een dagdeel besteedde aan één huisbezoek, kost het nu één medewerker maximaal één uur. Onze applicatie helpt dus om het contact te intensiveren, en om het werk efficiënter vorm te geven. Zo maken we Nederland weer een stukje beter. Iedereen blij, behalve de Bijstandsbond; knettergek worden ze ervan…
Overigens werd er later ook nog aandacht aan besteed op Radio1, een interessante discussie: https://www.nporadio1.nl/dit-is-de-dag/uitzendingen/2489931-2021-01-18
Recent heeft de VNG aandacht besteed aan een door Montr ontwikkelde toepassing om veilig onderzoek te doen.
Ook de gemeente Leiden heeft ervoor gekozen te gaan handhaven met de Montr Huisbezoek app.
Vanaf 1 mei gaan ook de Friese DDFK-gemeenten handhaven met de Montr Huisbezoek app.
De gemeente Rijkwijk is gestart als nieuwe gebruiker van de Huisbezoek app.
Ook de IJsselgemeenten gaan de huisbezoek app inzetten voor hun handhavingswerkzaamheden
Ook de handhavingsspecialisten van Investiga gaan vanaf dit najaar werken met de Huisbezoek app
Om de veiligheid van uw medewerkers te kunnen garanderen biedt Montr een aanvullende noodknop. Deze functionaliteit wordt eenvoudig in uw app geïntegreerd.
