Huisbezoek App

Een Wmo-consulent voert het keukentafelgesprek zelf vaak moeiteloos: een gesprek bij een inwoner thuis waarin de juiste vragen worden gesteld en de situatie helder wordt. Het werk dat daarna volgt, is een ander verhaal. Het gesprek moet worden omgezet in een compleet, juridisch houdbaar onderzoeksverslag, en dat verslag is onderdeel van een dossier met meerdere afhankelijke stappen — van intake tot beschikking. Dat proces kost structureel meer tijd dan het gesprek zelf, en werkt bovendien door in de wachttijd voor de inwoner.

Report X pakt met de functionaliteit Autotranscript specifiek de meest tijdrovende en meest beïnvloedbare stap in dat proces aan: het gesprek omzetten naar een verslag. In dit artikel laten we zien hoeveel tijd een Wmo-aanvraag vandaag de dag kost, waar Autotranscript concreet ingrijpt, en wat dat oplevert — in minuten, in uren per maand, in euro’s, en in kortere doorlooptijd voor de inwoner.

Hoeveel tijd kost een Wmo-aanvraag vandaag de dag?

De tijd die een Wmo-aanvraag kost, verschilt sterk tussen een eenvoudige en een complexe aanvraag. Onderstaande opbouw is een praktijkinschatting van de effectieve, cumulatieve werktijd van de consulent — geen gepubliceerd landelijk of wetenschappelijk cijfer, maar een indicatie op basis van praktijkervaring in de uitvoering van Wmo-onderzoeken.

Eenvoudige / standaard aanvraag (totaal: ± 3 tot 4 uur)

Denk aan een aanvraag voor een rolstoel of huishoudelijke hulp.

Complexe aanvraag (totaal: ± 7 tot 9+ uur)

Denk aan een ingewikkelde woningaanpassing of een situatie met multiproblematiek.

Werktijd versus doorlooptijd

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen de werktijd van de consulent en de totale doorlooptijd voor de inwoner. De consulent werkt cumulatief zo’n 4 tot 8+ uur aan een dossier, verspreid over meerdere contactmomenten. De daadwerkelijke doorlooptijd — de tijd tussen melding en beschikking zoals de inwoner die ervaart — loopt doorgaans veel verder op, doordat er zoveel afhankelijkheden en schakels in het proces zitten: agenda’s op elkaar afstemmen, wachten op extern advies, correctierondes op het verslag. Omdat de caseload van medewerkers zijn grenzen kent, werkt een langzamer proces per dossier ook door in de wachttijd van nieuwe aanvragen: hoe langer een dossier open blijft staan, hoe minder capaciteit er is voor de volgende melding.

Zo werkt Autotranscript in Report X

Report X is het rapportageplatform waarmee teams vragenlijsten en werkprocessen digitaliseren. Autotranscript is de AI-laag daarbovenop die specifiek de stap “Uitwerking & rapportage” aanpakt — de stap waarin het meeste vrij beïnvloedbare, handmatige typewerk zit. Dat gebeurt in vier stappen.

1. Live transcriptie met sprekersherkenning. Tijdens het huisbezoek wordt automatisch een transcript gegenereerd, waarbij het systeem onderscheid maakt tussen de verschillende sprekers (consulent, inwoner, en eventueel partner, mantelzorger of cliëntondersteuner). Er hoeft niets apart te worden opgenomen of gestart — het gesprek zelf is de invoer.
2. De vragenlijst vult zichzelf al gedeeltelijk in. Terwijl het gesprek loopt, herkent Report X welke vragen uit de vastgestelde vragenlijst al zijn besproken en vult de bijbehorende velden automatisch in op basis van wat er is gezegd. De consulent hoeft dus niet na afloop van nul af aan een formulier in te vullen.
3. Direct overzicht van wat compleet is — en wat nog mist. Zodra het gesprek is afgerond, toont Report X in één oogopslag welke vragen al zijn beantwoord op basis van het gesprek, en welke (verplichte) vragen nog openstaan. De consulent kan het transcript corrigeren waar nodig — bijvoorbeeld een verkeerd herkend woord of een onduidelijke passage — en ontbrekende antwoorden alsnog aanvullen. De mens blijft dus in controle over de inhoud.
4. Het rapport genereren. Zodra het transcript is goedgekeurd, genereert Report X binnen enkele minuten een compleet conceptverslag. Dit gebeurt op basis van een prompt die specifiek is ingericht per organisatie en per vragenlijst, zodat de toon, structuur en juridische formuleringen aansluiten bij de huisstijl en werkwijze van de gemeente. De consulent controleert het concept, vult de juridische onderbouwing aan waar nodig, en rondt af.

Zowel het transcript als het gegenereerde rapport blijven beschikbaar binnen Report X voor archivering — relevant voor verantwoording, dossiervorming en de archiefplicht.

Report X draait op Microsoft Azure met Single Sign-On, en privacy en gegevensbescherming zijn vanaf de basis meegenomen in het ontwerp, met rolgebonden toegang tot gevoelige persoonsgegevens. Voor gemeenten die werken met bijzondere persoonsgegevens binnen de Wmo is dat een randvoorwaarde, geen bijzaak.

Waar grijpt Autotranscript concreet in?

Autotranscript raakt niet elke stap van het dossier — de intake, het huisbezoek zelf, extern medisch/technisch advies en de beschikking blijven wat ze zijn. Wat wél verandert, is de stap “Uitwerking & rapportage”: van grotendeels handmatig uittypen naar controleren, aanvullen en beoordelen.

Bij een complexe aanvraag blijft er bewust meer tijd staan voor de juridische onderbouwing: het gegenereerde concept is het startpunt, maar de consulent blijft verantwoordelijk voor een bezwaarbestendige onderbouwing. Toch is de besparing in beide gevallen ongeveer even groot in absolute minuten — zo’n 50 minuten per dossier.

Doorvertaald naar het complete dossier:

Bij een eenvoudige aanvraag telt de besparing verhoudingsgewijs zwaarder mee, omdat de rapportagestap een groter deel van het totale dossier uitmaakt. Bij een complexe aanvraag ligt een groter deel van de tijd bij externe partijen (medisch/technisch advies) — tijd waar Autotranscript geen invloed op heeft. In beide gevallen geldt: ongeveer 50 minuten per dossier komt terug als vrije capaciteit.

Effect per maand: wat betekent dit voor een team?

Om de tijdwinst voor te stellen op teamniveau, rekenen we drie scenario’s door: een consulent die 2, 4 of 6 Wmo-dossiers per week verwerkt via Report X en Autotranscript, uitgaande van de besparing van ± 50 minuten per dossier (4,33 weken per maand als uitgangspunt).

Bij een team van bijvoorbeeld tien consulenten die elk gemiddeld 4 dossiers per week verwerken, loopt de besparing op tot zo’n 144 uur per maand — omgerekend precies vier volle werkweken aan capaciteit die weer beschikbaar komt.

Niet alleen tijdwinst: ook kortere doorlooptijd voor de inwoner

De tijdsbesparing hierboven is de winst in werktijd van de consulent. Minstens zo belangrijk is het effect op de doorlooptijd van een aanvraag. Uitwerking & rapportage is vaak een van de stappen waarop een dossier het langst “blijft liggen”: de consulent moet er tijd voor vrijmaken tussen andere afspraken door, en hoe langer die stap duurt, hoe langer het duurt voordat een verslag naar de inwoner kan voor instemming en er een beschikking kan volgen.

Doordat het transcript en een groot deel van de vragenlijst al tijdens het gesprek worden ingevuld, en het conceptverslag binnen enkele minuten na goedkeuring van het transcript klaarstaat, verdwijnt een groot deel van deze wachttijd. Dat werkt door in de keten: minder dossiers die blijven liggen betekent meer capaciteit voor nieuwe meldingen, en dus een kortere wachttijd voor inwoners die net een melding hebben gedaan. Snellere, hoogwaardige verslaglegging is daarmee niet alleen een efficiencywinst in uren, maar ook een directe hefboom op de doorlooptijd — en daarmee op de dienstverlening aan de inwoner.

Wat kost Autotranscript?

Autotranscript is een aanvullende functionaliteit op het reguliere Report X-abonnement. De kosten zijn per gebruiker die er daadwerkelijk gebruik van maakt:

• € 9,- per maand per actieve gebruiker, bovenop het bestaande Report X-abonnement.
• Hierin is 100 minuten gebruik per maand inbegrepen.
• Bij overschrijding van deze 100 minuten wordt het meerdere naar rato in rekening gebracht: € 0,05 per minuut.

Deze minuten hebben betrekking op de verwerkte gespreksaudio, niet op de reistijd of de totale duur van het huisbezoek. Uitgaande van een gemiddeld gesprek van ongeveer 35 minuten (een indicatief gemiddelde tussen een eenvoudig en een complex gesprek), werkt dat als volgt uit voor dezelfde drie scenario’s — inclusief een indicatieve waarde van de bespaarde tijd op basis van een voorbeeldtarief van € 50,- per uur aan loonkosten inclusief overhead (vervang dit gerust door het eigen interne tarief van de gemeente):

Ook dit is een rekenvoorbeeld: het daadwerkelijke uurtarief, het aantal dossiers en de verhouding eenvoudig/complex verschillen per gemeente. Het model laat wel zien dat de tijdswinst in vrijwel elk realistisch scenario ruimschoots opweegt tegen de meerkosten van Autotranscript.

Meer dan tijdwinst alleen

Consistentere verslagen. Omdat rapporten worden gegenereerd op basis van een vaste, organisatiespecifieke prompt per vragenlijst, ontstaat er meer eenheid in stijl, structuur en volledigheid tussen verslagen van verschillende consulenten — belangrijk bij bezwaar en beroep, waar consistentie en onderbouwing net zo zwaar wegen als snelheid.

Volledige traceerbaarheid. Doordat zowel het transcript als het gegenereerde verslag bewaard blijven, ontstaat een compleet en herleidbaar dossier: wat is er precies gezegd, en hoe is dat vertaald naar het uiteindelijke verslag. Dat is waardevol bij interne kwaliteitscontrole, audits en verantwoording.

Minder werkdruk, meer ruimte voor het gesprek zelf. Verslaglegging is voor veel consulenten de minst waarderende kant van het werk. Tijd die vrijkomt door minder handmatig typewerk, kan terugvloeien naar waar het vak om draait: het gesprek met de inwoner.

Veelgestelde vragen

Blijft er menselijke controle over het verslag? Ja. De consulent controleert en corrigeert het transcript, vult ontbrekende verplichte vragen aan, en beoordeelt het gegenereerde conceptverslag — inclusief de juridische onderbouwing bij complexe zaken — voordat dit wordt verstuurd. Autotranscript automatiseert het schrijfwerk, niet de beoordeling.

Wat gebeurt er als niet alle vragen tijdens het gesprek zijn beantwoord? Report X toont na afloop van het gesprek precies welke (verplichte) vragen nog open staan, zodat deze alsnog handmatig kunnen worden ingevuld voordat het rapport wordt gegenereerd.

Wat is het verschil tussen werktijd en doorlooptijd bij een Wmo-aanvraag? Werktijd is de cumulatieve tijd die een consulent daadwerkelijk aan een dossier besteedt (bij een Wmo-aanvraag gemiddeld 4 tot 8+ uur). Doorlooptijd is de totale tijd tussen melding en beschikking zoals de inwoner die ervaart, en ligt vaak veel hoger door wachttijden tussen de verschillende stappen in het proces. Autotranscript verkort vooral de tijd die een dossier “blijft liggen” op de rapportagestap, wat zowel de werktijd als de doorlooptijd ten goede komt.

Is dit ook geschikt voor andere gesprekstypen, zoals de Participatiewet? Ja. Omdat de rapportprompt per vragenlijst en per organisatie wordt ingericht, is Autotranscript inzetbaar voor uiteenlopende gesprekstypen binnen het sociaal domein, niet alleen het Wmo-keukentafelgesprek.

Hoe zit het met privacy en gegevensbescherming? Report X is gebouwd op Microsoft Azure met Single Sign-On en rolgebonden toegang, en privacy is een ontwerpprincipe binnen het platform — relevant gezien de bijzondere persoonsgegevens die in Wmo-dossiers worden verwerkt.

Wat kost Autotranscript per gebruiker? € 9,- per maand bovenop het Report X-abonnement, met 100 minuten verwerkte gespreksaudio inbegrepen en € 0,05 per minuut bij overschrijding daarvan.

Benieuwd wat dit voor jouw gemeente betekent?

Elk team werkt anders, en de verhouding tussen eenvoudige en complexe aanvragen, het aantal dossiers en het interne uurtarief bepalen wat Autotranscript concreet oplevert. Neem contact op met Montr voor een rekenvoorbeeld op maat, toegespitst op de omvang en werkwijze van jouw team.