In veel organisaties weten medewerkers zelf vaak nauwelijks waar ze over een uur zullen zijn. Een verpleegkundige loopt van kamer naar kamer, een gebouwbeheerder verplaatst zich continu door een complex en een beveiliger loopt controlerondes door verschillende verdiepingen en gebouwen. <<divider>>Dat is logisch — het werk is dynamisch en geen dag verloopt hetzelfde. Maar precies dát maakt snelle hulpverlening tijdens noodsituaties ingewikkeld.
Want wanneer iemand een noodknop indrukt, wil je niet eerst moeten uitzoeken waar die persoon zich bevindt. Zeker niet in grote zorginstellingen, wooncomplexen, distributiecentra of kantoorgebouwen waar tientallen gangen, afdelingen of verdiepingen aanwezig zijn. Op zulke momenten telt iedere seconde. Daarom hebben we bij Montr Safety Solutions een nieuwe functionaliteit ontwikkeld waar we bijzonder trots op zijn: slimme inpandige lokalisatie op basis van ultrasnelle wifi scanning.
GPS werkt buiten goed — maar binnen begint de uitdaging
Buiten gebouwen werkt GPS doorgaans uitstekend. Maar zodra iemand zich inpandig bevindt, wordt locatiebepaling een stuk lastiger. Satellietsignalen verliezen nauwkeurigheid of vallen volledig weg, terwijl juist binnen grote -niet publiek toegankelijke- gebouwen vaak de grootste veiligheidsrisico’s ontstaan. Denk aan agressie in de zorg, escalaties tijdens huisbezoeken, incidenten in parkeergarages of medewerkers die alleen werken op afgelegen afdelingen. Met de Montr IoT noodknop wilden we daarom een oplossing ontwikkelen die niet afhankelijk is van GPS alleen of . De oplossing vonden we in de combinatie van onze IoT infrastructuur en de geïntegreerde Nordic nRF7000 chip (https://www.nordicsemi.com/Products/nRF7000).
Wanneer de noodknop wordt ingedrukt, voert deze chip binnen ongeveer twee seconden een scan uit van de wifi access points die zich in de omgeving bevinden. Die informatie wordt vervolgens direct via NB-IoT of LTE-M doorgestuurd naar het Montr platform voor de alarmafhandeling. Het bijzondere is dat we hiervoor geen actieve wifi verbinding nodig hebben. De noodknop “luistert” alleen naar de radiosignaturen van de aanwezige access points (https://en.wikipedia.org/wiki/Wi-Fi_positioning_system) in de omgeving. Daarmee ontstaat als het ware een unieke digitale vingerafdruk van de locatie waar iemand zich bevindt.
Een gebouw herkennen aan zijn wifi-signatuur
De echte innovatie zit in wat er daarna gebeurt. Bij de start van een samenwerking voeren we een eenmalige wifi meting uit van het betreffende gebouw of complex. Dat klinkt ingewikkelder dan het is. In de praktijk loopt uw medewerker simpelweg door het pand en worden op vooraf bepaalde punten automatische scans uitgevoerd. Daarmee bouwen we een driedimensionaal beeld op van het gebouw en de aanwezige wifi-signaturen.
Elke verdieping, gang, afdeling of ruimte heeft namelijk subtiele verschillen in zichtbare access points en signaalsterktes. Door deze gegevens slim te combineren ontstaat een zeer nauwkeurige locatiebepaling.
Wanneer later een alarm wordt geactiveerd, vergelijkt ons platform de realtime wifi scan direct met deze database. Daardoor kunnen we vrijwel direct bepalen waar de melder zich bevindt, dus sowieso op welke verdieping en vervolgens met een nauwkeurigheid van meters waar precies op de verdieping. Voor alarmcentrales, beveiligingsteams en BHV-organisaties betekent dat een enorme stap vooruit. In plaats van kostbare minuten kwijt te zijn aan zoeken, kan hulp veel gerichter worden aangestuurd.
Ontwikkeld voor de dagelijkse praktijk
Wat deze technologie vooral bijzonder maakt, is dat ze ontwikkeld is in samenspraak met onze klanten. In gesprekken met zorgorganisaties, woningcorporaties en beveiligingsbedrijven hoorden we steeds hetzelfde probleem terugkomen: medewerkers verplaatsen zich continu en tijdens incidenten ontbreekt vaak cruciale locatie-informatie.
Juist in die eerste minuten wil je niet afhankelijk zijn van portofoonverkeer, telefoontjes of collega’s die moeten gaan zoeken. Met deze nieuwe functionaliteit voegen we daarom een extra veiligheidslaag toe aan de Montr IoT noodknop. Niet alleen weten we dát iemand hulp nodig heeft, maar ook meteen waar die hulp nodig is.
Privacy stond vanaf dag één centraal
Bij technologie die iets met locatie doet, ontstaat terecht vaak direct de vraag hoe het zit met privacy. Daarom hebben we deze oplossing vanaf het begin privacy proof ontworpen. De wifi scans bevatten geen inhoud van netwerkverkeer, geen persoonsgegevens en geen informatie over gebruikers van het wifi netwerk. We lezen uitsluitend technische radiosignaturen van access points uit de omgeving. Bovendien kunnen die gegevens niet worden gekoppeld aan individuele personen of apparaten.
De technologie wordt daarnaast alleen gebruikt op het moment dat een alarm wordt geactiveerd. Het systeem is dus nadrukkelijk bedoeld als veiligheidsvoorziening — niet als volgsysteem.
Een nieuwe stap in slimme persoonlijke veiligheid
Met deze innovatie zetten we opnieuw een belangrijke stap in de ontwikkeling van slimme, betrouwbare en toekomstbestendige persoonlijke veiligheidssystemen. Door de combinatie van LTE-M, NB-IoT, GNSS en wifi fingerprinting ontstaat een oplossing die ook in complexe gebouwen razendsnelle en betrouwbare locatiebepaling mogelijk maakt. En uiteindelijk draait het daar allemaal om: ervoor zorgen dat hulpdiensten, collega’s of beveiligers direct weten waar iemand zich bevindt wanneer iedere seconde telt.
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van de Montr IoT noodknop en inpandige lokalisatie met wifi scanning? Neem gerust contact op met Montr Safety Solutions voor een demonstratie of technische toelichting.
Gemeenten staan onder toenemende druk om Wmo-aanvragen sneller en efficiënter af te handelen. Inwoners verwachten duidelijke communicatie en korte wachttijden, terwijl Wmo-consulenten tegelijkertijd te maken hebben met hoge caseloads, administratieve lasten en complexe situaties.
Toch ontstaan lange doorlooptijden vaak niet door het onderzoek zelf, maar door alles eromheen: wachten op verslaglegging, incomplete dossiers, dubbele administratie of gebrek aan inzicht in de voortgang.
Met een slimme mobiele Wmo-app zoals Report X kunnen gemeenten veel van deze vertraging voorkomen. Niet alleen door sneller te rapporteren, maar vooral door het gehele proces slimmer te organiseren.
Doorlooptijden verkorten begint bij procesregie
Veel gemeenten kijken vooral naar de totale doorlooptijd van een aanvraag. Maar om echt grip te krijgen op het proces is het belangrijk om iedere stap afzonderlijk meetbaar te maken.
Denk bijvoorbeeld aan:
- de tijd tussen melding en eerste contact;
- de tijd tussen melding en het inplannen van het onderzoek;
- de tijd tussen huisbezoek en afronding van het verslag;
- de tijd tussen akkoord van de inwoner en de beschikking.
Door duidelijke KPI’s per processtap vast te leggen ontstaat realtime inzicht in waar vertraging ontstaat — en dus ook waar verbeteringen mogelijk zijn.
Direct rapporteren tijdens het huisbezoek
Een van de grootste vertragers binnen Wmo-processen is uitgestelde administratie. Veel consulenten maken tijdens het gesprek losse notities en werken het verslag later uit. Dat kost niet alleen extra tijd, maar verhoogt ook de kans op fouten of ontbrekende informatie.
Met een mobiele Wmo-app kan de consulent:
- direct tijdens het gesprek rapporteren;
- gebruikmaken van slimme vragenlijsten;
- relevante informatie automatisch ophalen;
- het dossier realtime synchroniseren met het backoffice systeem.
Hierdoor wordt het onderzoek sneller afgerond en blijft meer tijd over voor daadwerkelijk cliëntcontact.
Laat inwoners direct tekenen voor akkoord
Ook na het huisbezoek gaat vaak onnodig tijd verloren. Verslagen worden later verstuurd, correcties volgen per e-mail en handtekeningen blijven soms dagen of weken uit.
Door inwoners direct op tablet of smartphone digitaal te laten tekenen:
- wordt het dossier sneller compleet;
- vervallen extra contactmomenten;
- ontstaat minder discussie achteraf;
- kan de aanvraag sneller richting beschikking.
Bij eenvoudige aanvragen kan een onderzoek hierdoor vrijwel direct worden afgerond.
Niet iedere aanvraag is even complex
Een belangrijk bedrijfskundig principe is dat niet iedere casus dezelfde aanpak nodig heeft. Toch worden aanvragen in de praktijk vaak op dezelfde manier ingepland.
Door aanvragen vooraf te classificeren op complexiteit kunnen gemeenten veel efficiënter werken.
Eenvoudige aanvragen
Bijvoorbeeld:
- verlenging huishoudelijke hulp;
- beperkte ondersteuningsvraag;
- duidelijke thuissituatie.
Deze dossiers kunnen vaak snel worden afgehandeld.
Complexe aanvragen
Bijvoorbeeld:
- multiproblematiek;
- veiligheidsvraagstukken;
- complexe gezinssituaties;
- juridische gevoeligheid.
Deze vragen meer behandeltijd en specialistische aandacht.
Door slimme triage ontstaat meer rust in de planning én meer voorspelbaarheid in de doorlooptijden.
Sturen op output in plaats van werkvoorraad
Veel organisaties sturen vooral op hoeveel dossiers nog openstaan. Effectiever is sturen op:
- afgeronde onderzoeken;
- gemiddelde doorlooptijd;
- openstaande dossiers ouder dan X dagen;
- aantal uitgevoerde onderzoeken per week;
- percentage direct afgeronde verslagen.
Dat geeft teamleiders veel beter inzicht in de daadwerkelijke voortgang.
Een mobiele Wmo-oplossing maakt deze managementinformatie realtime inzichtelijk.
Minder dubbele administratie
Binnen veel gemeenten moeten consulenten informatie meerdere keren invoeren:
- eerst tijdens het gesprek;
- daarna in een verslag;
- vervolgens opnieuw in het backoffice systeem.
Dat kost tijd en zorgt voor frustratie.
Door koppelingen met systemen zoals Centric Suite voor Sociaal Domein kunnen gegevens direct worden verwerkt en automatisch worden doorgezet. Hierdoor verschuift de focus van administratie naar dienstverlening.
AI als ondersteuning van het proces
Ook AI kan gemeenten helpen om efficiënter te werken. Denk aan:
- transcripties van gesprekken;
- automatische samenvattingen;
- ondersteuning bij verslaglegging;
- structurering van onderzoeksinformatie.
Maar de grootste winst ontstaat wanneer AI onderdeel wordt van een slim ingericht werkproces — niet als losse toevoeging achteraf.
Sneller werken én betere dienstverlening
Het verkorten van Wmo-doorlooptijden draait uiteindelijk niet alleen om technologie, maar vooral om slimme procesinrichting.
Door:
- direct te rapporteren;
- realtime inzicht te creëren;
- te sturen op KPI’s;
- inwoners direct digitaal te laten tekenen;
- aanvragen slim te classificeren;
- administratieve handelingen te minimaliseren;
kunnen gemeenten niet alleen sneller werken, maar ook de kwaliteit van dienstverlening verhogen en de werkdruk voor consulenten verlagen.
Wilt u ontdekken hoe een mobiele Wmo-app uw organisatie kan helpen bij het verkorten van doorlooptijden en het efficiënter organiseren van Wmo-processen?
Bekijk de mogelijkheden van Report X van Montr.
Gemeenten besparen tijd, verhogen de kwaliteit van dienstverlening en verbeteren het klantcontact dankzij een nieuwe koppeling tussen Report X en de Suite voor Sociaal Domein.
Montr en Centric hebben sinds begin 2025 de krachten gebundeld in een samenwerking die gemeentelijke dienstverlening in het sociaal domein structureel verbetert. Door een directe integratie tussen de Montr rapportage-app (Report X) en de veelgebruikte Suite voor Sociaal Domein van Centric, wordt de dagelijkse praktijk van Wmo-consulenten, klantmanagers en andere gemeentelijke professionals merkbaar efficiënter.
Efficiënter werken aan de keukentafel
De nieuwe koppeling zorgt ervoor dat medewerkers tijdens een huisbezoek met één druk op de knop alle relevante gegevens uit de Centric Suite kunnen ophalen. Denk hierbij aan cliëntinformatie, indicatiehistorie en actuele aanvragen. Na het afronden van het gesprek kunnen de gegevens die in Report X zijn vastgelegd, direct worden teruggestuurd naar de Suite, zodat de verslaglegging en verwerking naadloos doorlopen.
Deze integratie levert een flinke tijdsbesparing op in het aanvraagproces, met name bij Wmo-aanvragen en herindicaties. Gemeenten die al met de oplossing werken, zien doorlooptijden met weken verkorten – een enorme winst voor zowel medewerkers als inwoners.
Reacties uit de praktijk: snel, helder en doeltreffend
De koppeling wordt inmiddels dagelijkse op de gemeentelijke werkvloer ingezet en de eerste reacties zijn ronduit positief. Gemeenteambtenaren ervaren meer overzicht, minder administratieve handelingen en een hogere kwaliteit van vastlegging. Vooral het feit dat informatie niet meer handmatig hoeft te worden overgenomen tussen systemen wordt als groot voordeel genoemd.
Daarnaast draagt de samenwerking bij aan een meer mensgerichte benadering van het keukentafelgesprek. Doordat de techniek ondersteunt in plaats van belemmert, ontstaat er meer ruimte voor het gesprek met de inwoner. Juist door deze integratie is er meer tijd voor echt contact.
Tijdens het huisbezoek wordt gewoon gestart met een eerste kennismaking zonder pen of papier, maar ook zonder digitaal device. Pas in tweede instantie komt de verslaglegging aan bod en dat kan men nu zeer efficient doorlopen.
Het is zelfs mogelijk om de bevindingen direct in te spreken waarbij de app er vervolgens goed lopende zinnen van maakt. En waar nodig is er ook een vertaalfunctionaliteit beschikbaar zodat burgers die de Nederlandse taal minder goed machtig zijn ook goed geholpen kunnen worden.
De kracht van samenwerking: backoffice en keukentafel verenigd
Deze samenwerking laat zien hoe twee gespecialiseerde systemen elkaar kunnen versterken. Waar de Suite voor Sociaal Domein van Centric al jarenlang geldt als de ruggengraat van gemeentelijke processen, zorgt Report X juist aan de voorkant voor snelheid, gebruiksgemak en kwaliteit in het contactmoment.
De combinatie resulteert in een gestroomlijnde workflow: van gegevensopvraag tot verslaglegging en terugkoppeling naar het gemeentelijke systeem. Bovendien gebeurt dit alles vanzelfsprekend volledig veilig en privacy compliant, in lijn met de geldende wet- en regelgeving.
Consulent en burger staan centraal
Montr en Centric blijven investeren in verdere optimalisatie van deze integratie. De ervaringen van gemeenten worden actief meegenomen om de koppeling nóg slimmer te maken, bijvoorbeeld met geautomatiseerde controles, slimme sjablonen en integraties met aanvullende bronnen.
Het gezamenlijke doel: gemeenteprofessionals optimaal ondersteunen bij hun werk in het sociaal domein, zodat zij meer tijd en aandacht hebben voor de mensen die hen nodig hebben.
Nieuwsgierig? Bekijk ook de ‘solutions pagina’ op de Centric website.
Veel drempels om op digitale wijze contact te onderhouden met klanten, burgers en cliënten zijn het afgelopen jaar geslecht. Montr helpt organisaties om het klant contact op digitale wijze te versterken.
Maandagochtend 18 januari verscheen er een aardig artikel in dagblad Trouw over de ‘zelfinspectie’ app van Montr. De kop van het artikel was wellicht wat smeuïg…
Maar de journalist schetste een goed beschreven en helder dilemma: https://www.trouw.nl/economie/de-zelfinspectie-app-zorgt-voor-empathischere-handhaving-of-meer-ontmenselijking~b1ecaf09/
Hoe zorg je bij een steeds verdere digitalisering van het contact dat de menselijk maat gewaarborgd blijft?
Steeds meer gemeenten en andere overheidsorganisaties willen het contact met burgers intensiveren. Geen gekke ontwikkeling, maar ook lastig want van overheden als gemeenten wordt steeds meer verwacht terwijl budgetten onder druk staan. Dat is een ontwikkeling die al langer speelt en waar Montr samen met ondermeer de GR IJsselgemeenten een oplossing voor heeft ontwikkeld waardoor het contact tussen burger en gemeente op een efficiënte wijze verbeterd wordt.
Burgers reageren er positief op, en het is een serieuze impuls voor de dienstverlening en efficiency: waar eerst twee medewerkers een dagdeel besteedde aan één huisbezoek, kost het nu één medewerker maximaal één uur. Onze applicatie helpt dus om het contact te intensiveren, en om het werk efficiënter vorm te geven. Zo maken we Nederland weer een stukje beter. Iedereen blij, behalve de Bijstandsbond; knettergek worden ze ervan…
Overigens werd er later ook nog aandacht aan besteed op Radio1, een interessante discussie: https://www.nporadio1.nl/dit-is-de-dag/uitzendingen/2489931-2021-01-18
Recent heeft de VNG aandacht besteed aan een door Montr ontwikkelde toepassing om veilig onderzoek te doen.
Ook de gemeente Leiden heeft ervoor gekozen te gaan handhaven met de Montr Huisbezoek app.
Vanaf 1 mei gaan ook de Friese DDFK-gemeenten handhaven met de Montr Huisbezoek app.
De gemeente Rijkwijk is gestart als nieuwe gebruiker van de Huisbezoek app.
Ook de IJsselgemeenten gaan de huisbezoek app inzetten voor hun handhavingswerkzaamheden
